藥店里怎么會(huì)有書(shū)店？讀者看到這個(gè)題目時(shí)可能會(huì)有點(diǎn)納悶。其實(shí)，記者介紹的這個(gè)小“書(shū)店”指的是廣州一家藥店所設(shè)的圖書(shū)室，由于該藥店將圖書(shū)室的環(huán)境布置得非常優(yōu)雅、舒適，加上同書(shū)店里一樣的書(shū)架、書(shū)柜，給人的感覺(jué)就是一家小型的書(shū)店。據(jù)該藥店負(fù)責(zé)人介紹，圖書(shū)室的設(shè)置是他們藥學(xué)服務(wù)的重要組成部分，對(duì)藥店工作幫助很大。

 

    體驗(yàn)“抗腫瘤圖書(shū)室”

 

    記者近日來(lái)到位于廣州先烈南路的這家名為“廣州新特藥房”的藥店。離藥房門口還有幾十米，玻璃窗上醒目的大字——“抗腫瘤圖書(shū)室”便清晰地映入眼簾，在另一邊的玻璃窗上則寫(xiě)著“抗腫瘤新特藥”字樣。記者徑直走到里邊，只見(jiàn)整個(gè)藥店面積在300平方米左右，圖書(shū)室就設(shè)在入口處左側(cè)，約有30平方米左右；靠墻有一排書(shū)架和一個(gè)大書(shū)柜，圖書(shū)室有三排紅白相間的長(zhǎng)沙發(fā)，之間還有兩個(gè)玻璃茶幾。

 

    記者看到，圖書(shū)室里面的墻上貼著《抗腫瘤圖書(shū)室管理規(guī)范》，上面很有條理地規(guī)定：圖書(shū)室資料擺放有一定規(guī)則，顧客參閱完后請(qǐng)放回原處；如想?yún)㈤啎?shū)柜中的書(shū)籍資料，可請(qǐng)藥店服務(wù)人員取鎖打開(kāi)，每次限借一本，看完后再換另一本，但僅限在本圖書(shū)室內(nèi)閱讀；書(shū)籍如有損壞，按價(jià)賠償，等等。加上輕松、舒適的環(huán)境，不禁讓人想起了圖書(shū)館里的閱覽室和一些小型的個(gè)體書(shū)店。設(shè)置如此美觀、實(shí)用的圖書(shū)室，在一般藥店里很少見(jiàn)到。

    書(shū)架和書(shū)柜呈90度直角擺設(shè)，稍長(zhǎng)一些的開(kāi)放式書(shū)架上主要是一些廠家及產(chǎn)品的宣傳小冊(cè)子，以及廣州新特藥房自己制作的宣傳資料；上鎖的書(shū)柜里則擺滿了醫(yī)藥專業(yè)書(shū)籍，有幾百冊(cè)之多，內(nèi)容多和腫瘤病、肝病、眼科病有關(guān)，如人民衛(wèi)生出版社出版的《血液學(xué)》、《肝臟病學(xué)》、《中華臨床藥物學(xué)》、《內(nèi)分泌學(xué)》等一些大部頭專業(yè)著作，還有近兩三年的《中華醫(yī)藥雜志》、《中華眼科雜志》、《中國(guó)新藥雜志》等醫(yī)藥學(xué)術(shù)期刊，最近的幾期都有；此外，還有一些適合更多人群閱讀的醫(yī)學(xué)科普書(shū)籍，如《亞健康系列叢書(shū)》、《家庭醫(yī)生系列叢書(shū)》、《老年人合理用藥指南》、《正確對(duì)待醫(yī)療糾紛——給病人看的》等。

 

    圖書(shū)室一位正在看書(shū)的中年人告訴記者，他經(jīng)常要為母親來(lái)購(gòu)買腫瘤藥物，所以他想了解一下這方面的用藥知識(shí)，“這個(gè)圖書(shū)室環(huán)境很好，我來(lái)過(guò)幾次后，學(xué)了不少醫(yī)藥知識(shí)。”

 

    “讓顧客獲得更多的知識(shí)”

 

    據(jù)了解，廣州新特藥房是一家專門經(jīng)營(yíng)各種新藥、特別用藥的大型藥房，以經(jīng)營(yíng)抗腫瘤、肝病和眼科藥物為主要特色。而開(kāi)設(shè)圖書(shū)室主要是出于服務(wù)的考慮。

 

    廣州新特藥房的負(fù)責(zé)人龔經(jīng)理向記者介紹，因?yàn)槟[瘤病、肝病很復(fù)雜，很多病人需要了解這方面的知識(shí)，因此他們?cè)陂_(kāi)店時(shí)就同時(shí)設(shè)置了圖書(shū)室，“圖書(shū)室有很多關(guān)于藥物的詳細(xì)說(shuō)明、介紹，到醫(yī)院里買藥是看不到的，我們就是想讓顧客獲得更多的知識(shí)。”

 

    據(jù)龔經(jīng)理介紹，書(shū)柜里的書(shū)籍大多專業(yè)性很強(qiáng)，有的甚至很深，他們一方面是為了方便病人，另外藥店員工也可以看看，以學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)。“像我們這種以腫瘤藥物等為主要特色的藥店，專業(yè)門檻更高，對(duì)工作人員的要求比一般藥店高，所以他們要不斷學(xué)習(xí)，我們每月也定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。”

    據(jù)了解，廣州新特藥房圖書(shū)室的書(shū)籍都是藥店通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買的，每種學(xué)科都由專人負(fù)責(zé)挑選、購(gòu)買，而且不斷更新、增添，同時(shí)要保證內(nèi)容不要太深，適合顧客及店員閱讀。對(duì)于顧客有購(gòu)買書(shū)籍的想法，龔經(jīng)理笑著說(shuō)：“這些書(shū)大多數(shù)是不賣的，我們開(kāi)圖書(shū)室不是為了經(jīng)營(yíng)，除非有個(gè)別的顧客實(shí)在想買，而且我們貨也多，才考慮賣給他。”

 

    【點(diǎn)評(píng)】：圖書(shū)室對(duì)藥店和顧客幫助都很大，通過(guò)開(kāi)放圖書(shū)室，增強(qiáng)了顧客對(duì)藥店的信任度，另一方面也方便店員在閑暇時(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，如此多的專業(yè)書(shū)籍，也能提升藥店的專業(yè)化程度。  （醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)2005年　藥店周刊第37期）