編者按：對(duì)于還處于燒錢階段的醫(yī)藥電商來說，其薪資水平與傳統(tǒng)醫(yī)藥零售相比毫無競(jìng)爭(zhēng)力，這直接導(dǎo)致愿意加入這個(gè)平臺(tái)的優(yōu)秀人才極其稀缺。如若管理不當(dāng)、各部門協(xié)調(diào)不暢則還會(huì)出現(xiàn)內(nèi)訌和人才流失。那么，人才究竟從哪里來？如何選擇最合適的人才？什么樣的人才架構(gòu)模式才能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)效率的最大化？

    對(duì)于還處于燒錢階段的醫(yī)藥電商來說，什么樣的團(tuán)隊(duì)是其所需要的？ 

    在打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)之前，首先要明確醫(yī)藥電商項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式，這將由團(tuán)隊(duì)所在企業(yè)對(duì)電商板塊的戰(zhàn)略規(guī)劃所決定。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃決定了項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)營(yíng)模式又決定了團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和人才引進(jìn)的思路。綜合來看，市場(chǎng)上主流的模式主要有兩大類。

    模式一：以淘寶醫(yī)藥館、八百方、上海818等第三方平臺(tái)為主，團(tuán)隊(duì)的核心成員應(yīng)包含商品管理、質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等。第三方平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)的要求比較高，因而從傳統(tǒng)醫(yī)藥零售團(tuán)隊(duì)中選拔或者培養(yǎng)人才比較難，畢竟二者的業(yè)務(wù)模式存在很大差異，外聘相關(guān)的人才會(huì)是比較明智的選擇。鑒于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人才流動(dòng)性較大，企業(yè)要懂得在吸納人才的過程中及時(shí)做好人才儲(chǔ)備。

    質(zhì)量管理可以從原有體系里面提拔，務(wù)必配置專人，否則電商團(tuán)隊(duì)會(huì)整天和質(zhì)量管理部門打擂臺(tái)。商品管理人才可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來選擇，既可以從原有體系中選拔，也可以外聘，個(gè)人建議優(yōu)先考慮從原有體系中選拔有一定經(jīng)驗(yàn)且有強(qiáng)烈上進(jìn)心的年輕人。

    第三方平臺(tái)對(duì)配送速度、客戶服務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)分析與優(yōu)化能力要求較高，因此他們的醫(yī)藥電商團(tuán)隊(duì)核心成員們可以口才差點(diǎn)、策劃能力弱一些，但執(zhí)行力一定要高、團(tuán)隊(duì)凝聚力一定要強(qiáng)，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程要非常熟練，對(duì)具體的業(yè)務(wù)問題要能夠親力親為。還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是核心成員要勇于承擔(dān)責(zé)任，避免內(nèi)部陷入無休止地扯皮，耽誤企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。

    模式二：既有自有B2C平臺(tái)，也開展第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)。這類電商需要開拓搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、直復(fù)式營(yíng)銷等，因此，除第三方平臺(tái)所需要的相關(guān)人員外，他們還需要增加電商技術(shù)、SEM（Search Engine Marketing/搜索引擎營(yíng)銷）、營(yíng)銷策劃、財(cái)務(wù)管理等人才。
就自有B2C平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)而言，其需要一個(gè)強(qiáng)有力的管理者，這個(gè)管理者應(yīng)具備有較強(qiáng)的號(hào)召力和協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)起各個(gè)業(yè)務(wù)部門的積極性和能動(dòng)性，特別是各部門的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)職能，以應(yīng)對(duì)醫(yī)藥電商爆發(fā)式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)層面應(yīng)該具有濃厚的內(nèi)部分享氛圍，核心團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該善于用數(shù)據(jù)和事實(shí)佐證自己的觀點(diǎn)。

    值得注意的是，由于營(yíng)銷渠道多樣化，成本控制意識(shí)的是核心團(tuán)隊(duì)成員必須具備的，否則在電商領(lǐng)域多少錢也不夠燒。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在財(cái)務(wù)管理人員的協(xié)助下，將預(yù)算責(zé)任制推行到項(xiàng)目級(jí)，這樣就對(duì)團(tuán)隊(duì)核心成員提出更高的要求——他們不光要有花錢的能力，還要有為企業(yè)賺錢的意識(shí)。 

    當(dāng)前的醫(yī)藥零售電子商務(wù)屬于起步階段，賺錢的沒有幾個(gè)，賠本賺吆喝的比比皆是，不論哪種模式的電商團(tuán)隊(duì)核心成員，都要具有適應(yīng)高強(qiáng)度工作的心態(tài)和體魄，要有長(zhǎng)期持續(xù)投入才有產(chǎn)出的創(chuàng)業(yè)心態(tài)，他們是一群帶領(lǐng)同事們一起加班的人，而不是大喊弟兄們給我沖的人。

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