青玲是K店店長，店里一共4個員工。這個周末，大姐要回老家一趟，一時排不過來班了，青玲提出讓店員小娜上一個通班，但是小娜不愿意在周末加班，青玲覺得小娜不配合，為此兩人發生了口角，弄得很不愉快······

　　事后，青玲心里面也很難過，于是向筆者咨詢，這件事該怎樣處理才妥當呢？

　　了解到青玲這個問題時，筆者仿佛一下回到了門店，因為，這種經歷，似乎藥店人都要面對，我非常能理解青玲的苦衷。

　　要處理好這個問題，我們得先來分析一下：

　　一、溝通方式

　　青玲要解決排班問題，直接把自己的想法“加”給了小娜，看似能行，但小娜不接受，這里面，青玲呈現了“主觀型”領導的特質。小娜因為不服這種“控制”，所以反抗了。

　　如果想要讓小娜來加班，就要以一種征求意見的方式來提及，這樣可能聽起來也會更“舒服”。

　　二、站的角度不同

　　小娜不愿意加班，從她的角度來看也許是有道理的，她想在周末下班后有一些個人時間，如果上通班，那就意味著沒有空閑時間了。此時，作為店長不應再說太多，更不能因此而責備她。

　　三、門店編制不足

　　一般來說，一家店要有5個人才能周轉過來，但是，其實，有不少店都是這樣4個人甚至3個人在運轉，也有一些門店是2人的。

　　平時還好，但遇到某個員工有事，或是假日，那就會出現“卡帶”現象，處理不好，確實會影響團隊成員關系，甚至會引發團隊危機！

　　其實，這個問題處理起來也并不棘手，關鍵是需要敢于面對與擁有一顆坦誠的心。

　　一、勇于認錯

　　在這件事情上，青玲的方向是對的，只是方式不恰當帶來了“糾結”，所以，到店后可以主動跟小娜聊一聊，表達自己的不當之處，坦誠交流，勇于認錯，則關系可以馬上恢復，因為，都在一個店里面，天天要見，大家都希望有一個好的情緒。

　　只是，說來也奇怪，有一些同事明知道癥結，但卻就是“窩”著，不去說明，時間長了，人與人之間的芥蒂就越來越深。

　　二、把加班問題拋出來

　　最終青玲還是要解決上班的問題，當然，這也是全店人員要面對的，所以，應在開交接班會時把需要人加班這個事說出來，看看誰愿意加班，這樣就不是針對某個人了，而是看誰會主動加班，有時如果沒人加，也許也需要店長帶頭去承擔，以前我也為這種情況加過很多班，因為我加的班多，所以后來其他員工加班也毫無怨言，當然后期有條件時是會還班的。

　　店長的示范作用能引導門店的團隊氛圍！

　　三、主動協調

　　如果是在一家連鎖，店內安排不過來，可以主動向上一級領導求助，運營或人力資源部可以協調其他店的人員來頂班。

　　從管理角度來看，我們說這是非常重要的一種能力，那就是協調能力，店長也要通過協調來解決自己工作中遇到的各類問題。

　　事實上，關于加班這個問題，還有些同事是非常喜歡的，特別是在節假日，因為同樣上一天班，抵得上三天，就算是在平時，也有不少同事善解人意，這次幫一下大姐，下一次自己需要請假，大姐也會幫自己！

　　值得提醒的是，上通班是比較辛苦的，所以要調整好自己的體力。

　　一店一個天地，是風雨交加，還是艷陽高照，都取決于我們自己，而每一個管理細節終都會與業績掛鉤。

　　來源：中國藥店

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