藥店正從賣藥的場所轉型至顧客健康服務平臺，一切以顧客健康為中心正在成為行業共識。在轟轟烈烈的轉型過程中，藥店自身需要審視些什么？如何以自信的姿態迎接可期的未來？近日，在接受《藥店》2016西普會特刊專訪時，一心堂董事長阮鴻獻道出了自己的觀點。

　　阮鴻獻認為，不管是政策紅利，還是市場蛋糕本身都足以對行業未來充滿信心，但具體到企業，幸運肯定不會在等待中誕生。

　　以往，藥品零售行業在百姓的用藥便利性及降低藥價上發揮了重要作用，但在圍繞“以人的健康為中心”的醫改進程當中，社會藥店需要重新定位自己的角色。在阮鴻獻看來，社會藥店在新醫改進程中扮演的角色和過去已經發生了變化，從藥品銷售場所轉變為顧客大健康管理平臺。能否匹配新角色定位，則取決于以下幾點：

　　一、能否積極準備條件承接醫改、醫藥分家對社會藥房的軟硬件條件。

　　二、市場的布局合理性與否。

　　三、能否在為顧客建立健康管理的過程接觸中，通過專業服務，增加對消費者的粘度和顧客忠誠度。

　　四、能否轉變觀念，對顧客大健康管理需求有足夠的洞察能力。

　　顯然，建立以顧客健康服務為核心的專業化“再定位”的速度，決定著中國藥品零售產業是否能跟上新醫改步伐，從而獲得相應的“市場蛋糕”。阮鴻獻指出，隨著醫改和醫藥分家進程的推進、老齡化社會進程的加快，以及結合消費者對藥品這一特殊商品的消費需求，以顧客健康服務、健康管理為主的藥品、健康商品消費的專業化服務能力是未來社會藥房的核心競爭力。

　　不可否認的是，在當前企業自身條件和外部環境還有較大欠缺的情況下，專業化轉型有可能對日常經營利潤將帶來一定沖擊。從企業戰略決策的角度來看，這兩者之間平衡的把握正在考驗著管理者的智慧。從藥品零售現實情況看，從業人員的藥學專業知識、專業化服務的意識和技能都還有一些距離，但阮鴻獻認為，無論有什么現實困難，都必須、大量投入成本，提升人員專業度。“一段時間內勢必會影響企業經營利潤，但只有勇敢地往前走。”

　　當然，資本在其中扮演著重要角色。總得來看，新一輪醫改的政策東風、新技術智能應用帶來的效率提升、越來越多資本涌入等利好因素，使得中國藥品零售產業在整個產業經濟中被寄予厚望。阮鴻獻認為，社會藥店應果斷抓住新一輪的發展契機大展宏圖。

　　重中之重在于，應實實在在地把基礎做好以迎接新一輪發展機會：通過培養和引進等方式儲備人才，優化團隊結構，建立完善的管理機制；順勢而為，尋求資本力量的支持；不斷探尋工商合作新模式，合力優化升級C端服務水平。“修煉內功，深耕細作，打好堅實的基礎才能迎接和承接新醫改帶來的發展契機！”

　　文：陳小芳

　　文章來自藥店財智（yaodiancaizhi）

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