O2O英文全稱Online To Offline，代表了一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。O2O將互聯(lián)網(wǎng)和線下商務(wù)結(jié)合在一起，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，線下商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)交易的延伸。線下商務(wù)可以利用互聯(lián)網(wǎng)招攬消費(fèi)者，消費(fèi)者也可以利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)篩選線下商務(wù)。

    O2O模式在旅游服務(wù)、訂票服務(wù)、訂餐服務(wù)、購(gòu)房服務(wù)、租車服務(wù)、服裝定制服務(wù)、家居定制服務(wù)等領(lǐng)域已取得了影響，涌現(xiàn)出了一批O2O行業(yè)新秀。對(duì)于藥品零售行業(yè)而言，O2O銷售模式的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。百濟(jì)新特連鎖藥房作為專科藥房的創(chuàng)始企業(yè)，秉承“專注于重大慢性疾病用藥，持續(xù)改善患者健康”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為消費(fèi)者提供更便利的購(gòu)藥渠道、更專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)和更齊全的專科藥品，開(kāi)創(chuàng)著O2O藥品零售的新紀(jì)元。

    百濟(jì)新特連鎖藥房是中國(guó)首家經(jīng)營(yíng)和管理重大慢性疾病用藥的全國(guó)連鎖專科藥房。公司自2002年成立華南地區(qū)首家專科藥房以來(lái)，已先后在廣州、北京、上海、深圳、佛山、成都、武漢、珠海、杭州等中心城市建立了直營(yíng)專科藥房旗艦店，是中國(guó)首家“全國(guó)連鎖專科藥房”的創(chuàng)始企業(yè)，同時(shí)也是目前全國(guó)最大的專科醫(yī)藥連鎖企業(yè)，以經(jīng)營(yíng)腫瘤、肝病、神經(jīng)、精神、皮膚、風(fēng)濕免疫等專科藥品為特色，并以專業(yè)化和個(gè)性化的藥學(xué)服務(wù)深得消費(fèi)者的信賴。

    為了滿足更多重大慢性疾病患者的購(gòu)藥需求，百濟(jì)新特連鎖藥房努力提高藥品的可及性，積極探索傳統(tǒng)醫(yī)藥零售和電子商務(wù)的相結(jié)合的銷售模式。2011年8月，百濟(jì)新特連鎖藥房取得了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》，將實(shí)體門店和網(wǎng)上藥店緊密結(jié)合，嘗試開(kāi)展醫(yī)藥電商O(píng)2O新模式。

    O2O模式一般包括三個(gè)基本組成部分：為消費(fèi)者提供在線檢索和交流互動(dòng)的網(wǎng)站，為消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù)的客服體系，負(fù)責(zé)線下體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)交易的實(shí)體門店。百濟(jì)新特連鎖藥房將這三個(gè)部分完美結(jié)合，開(kāi)辟醫(yī)藥電商O(píng)2O新模式。百濟(jì)新特藥房為消費(fèi)者提供了醫(yī)藥健康資訊、在線檢索和交流互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，宣傳推廣、吸引客流。2010年8月成立的由資深的藥師組成的客服中心，通過(guò)400免費(fèi)電話、即時(shí)在線咨詢工具，面向全國(guó)消費(fèi)者提供專業(yè)的藥品咨詢和用藥指導(dǎo)服務(wù)，穩(wěn)定客流、滿意客戶。遍布廣州、北京、上海、深圳、佛山、成都、武漢、珠海、杭州等中心城市的直營(yíng)專科藥房旗艦店作為線下體驗(yàn)店，負(fù)責(zé)接待和指導(dǎo)消費(fèi)者線下藥品的選購(gòu)、提貨和配送。 

    百濟(jì)新特連鎖藥房充分挖掘了O2O模式在藥品零售行業(yè)的價(jià)值。第一，線上發(fā)布資訊。百濟(jì)新特藥房線上發(fā)布資訊，包括藥品的規(guī)格、適應(yīng)癥、用法用量、價(jià)格等信息。一方面為藥品生產(chǎn)企業(yè)宣傳了藥品信息，另一方面實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者不用親自逛藥店就可以線上查詢藥品信息，進(jìn)而足不出戶選擇線下實(shí)體專科藥房旗艦店服務(wù)。第二，線下落地活動(dòng)。線上消費(fèi)者通過(guò)線上支付或到線下專科藥房旗艦店選購(gòu)下單后，由線下專科藥房旗艦店承接出貨、配送，更大范圍地獲取到不同渠道的消費(fèi)者。第三，線上線下結(jié)合。將線上客源與線下消費(fèi)進(jìn)行對(duì)接，將散落在各地的需求重新聚合，給偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者提供便利可及的購(gòu)藥渠道。消費(fèi)者通過(guò)百濟(jì)新特藥房線上了解所需的藥品資訊后，可在線支付，再到線下實(shí)地提貨，或者直接有目的性地到線下專科藥房旗艦店中選購(gòu)藥品。

    百濟(jì)新特連鎖藥房的O2O模式帶給醫(yī)藥企業(yè)更多價(jià)值。為醫(yī)藥企業(yè)匯集了更多的線上線下優(yōu)質(zhì)客源，更多的消費(fèi)者疾病和用藥信息，更多的一手市場(chǎng)藥品需求信息，更多的醫(yī)院和實(shí)體藥店合作契機(jī)。

    百濟(jì)新特連鎖藥房的O2O模式帶給醫(yī)藥電商更多價(jià)值。提供專業(yè)的藥品資訊、在線藥品信息檢索和交流互動(dòng)吸引客流，提供專業(yè)服務(wù)的客服體系提高消費(fèi)者滿意度，提供與線上對(duì)接的專科藥房旗艦店實(shí)現(xiàn)藥品交易，提供處方藥線下憑處方購(gòu)買的渠道規(guī)避網(wǎng)上藥店不能線上售賣處方藥的政策限制。

    百濟(jì)新特連鎖藥房的O2O模式帶給消費(fèi)者更多價(jià)值。為消費(fèi)者提供了更詳盡和實(shí)用的藥品資訊，更多樣和便利的購(gòu)藥渠道，更優(yōu)惠和人性的藥品價(jià)格，更專業(yè)和個(gè)性的用藥指導(dǎo)，更可信和有益的病友交流。

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