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博路定專題 >> 服務贏得患者心——百濟新特藥房與博路定成長的2周年回顧
服務贏得患者心——百濟新特藥房與博路定成長的2周年回顧
- 來源： 百濟新特藥房網 發布時間：2008-3-5 18:36:00
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2006年2月，備受關注的乙肝抗病毒藥物博路定終于登陸國內市場，為飽受疾病困擾的乙肝患者帶來了新的希望。就在1個月前，百濟新特藥房廣州分店——廣州新特藥房與上海施貴寶制藥公司達成合作協議，成為博路定第一批廠家定點銷售的藥房之一。2年來，百濟新特藥房肝病科不斷完善服務體制和專業知識，在取得銷量穩步上升的同時，也獲得了患者的信賴和廠家的肯定。
回顧2年來與博路定一起發展的歷史，肝病專科的成員也道出了心中的感慨。
積跬步以至千里，從點滴中積累成功
——覃經理，百濟新特藥房銷售經理
博路定上市時，正值阿德福韋酯產品占據市場的時候，代丁、賀維力、名正都已逐漸在國內站穩腳跟，當時博路定的特點還沒有被人熟知，且價格昂貴，并不被人看好。但我們對博路定仍產生了極大興趣，上市之初就與廠家合作，取得了博路定銷售定點的授權，并通過新特藥房網(www.45yh.cn)和肝病藥物網(www.ganbing.org)對博路定的上市及臨床研究做了大量宣傳報道，同時我們通過提高自身的專業知識水平，讓患者正確認識乙肝，了解博路定，而我們的回訪醫生也通過貼心、細致的回訪，解答患者疑惑，指導患者用藥。可以說，我們能取得如今的銷售成績，是藥房各部門協力合作，一點一滴積累起來的，飽含了每一位科組成員的心血。在藥房將來的發展道路上，我們會不斷完善患者藥學服務體系，為患者提供更加便捷，科學的用藥指導。
服務患者，從提高自身專業水平做起
——朱藥師，肝病科組長
專科藥房最大的特點就是為患者提供全程的用藥服務，這對銷售人員的專業水平要求是比較高的。在博路定進入百濟新特藥房至今，我們多次邀請施貴寶廠家的學術代表為我們的員工進行產品知識培訓，了解博路定的臨床研究進展，討論與患者接觸中遇到的難題，這樣不僅豐富了我們員工的專業知識，也形成了良好的交流學習氛圍。另外，我們會對員工進行定期考核及服務禮儀培訓，讓患者朋友享受到更專業、貼心的藥學服務。
回訪工作需要耐心
——何醫生，肝病科回訪醫生
回訪是我們通過電話、郵件等方式對患者用藥過程中大致情況的了解，藥物的效果怎么樣？服藥中遇到了什么樣的問題？是否需要繼續用藥或換藥？……回訪過程中我們幫助患者正確了解病情，提高患者依從性，同時回訪也是一種心理干預治療，可以幫助患者獲得更好的療效。
回訪是需要很好的耐心的，有些患者可能不太理解我們的工作，或礙于隱私，比較排斥回訪，我們需要一遍一遍地給患者解釋；另一些患者會比較注意身體的一些變化，詢問各種問題，我們需要耐心地聽完患者的傾述并做出解釋；還有一些患者過于擔心自己的病情，變得比較恐懼和憂郁，我們就會給患者正確指導，幫助患者走出低谷；而更多的患者是對乙肝和自身疾病的不了解，那么我們就會向他們傳播一些疾病、治療和生活飲食方面的常識。
老實說，回訪工作是比較辛苦的，能得到患者的理解和尊重，就是我們工作的最好回報。
增進交流，三方共盈
——鄧小姐，肝病科采購員
在博路定上市之初，我們只有廣州分店獲得了博路定的定點銷售權，現在，我們已是廠家的重點合作藥房，全國各分店博路定的購進及銷售都能獲得更多支持。這些變化的發生，都是與我們和百時美施貴寶公司的密切交流分不開的。一直以來，我們都在加強和百時美施貴寶公司的交流合作，在銷售策略、人員培訓、患者服務等方面都進行過多次溝通，這不僅增進了供銷間的工作效率，也給患者在藥品質量和服務上提供了更多保障。目前，我們的專科發展模式已獲得了越來越多制藥企業的重視。
傳播專業信息和疾病常識是我們的宗旨
——羅編輯，肝病藥物網編輯
登入肝病藥物網(www.ganbing.org)，你可以方便的找到有關博路定從上市到現在的所有臨床數據資料及大量專家評論、疾病常識，你甚至可以找到博路定的英文處方資料和患者用藥手冊。這些信息包括我們自己的原創文章和在多個網站、雜志上收集、翻譯甚至掃描上傳的信息，記得博路定剛上市時，網絡上還沒有博路定的說明書，當時是我們把博路定的說明書掃描下來，上傳到了網站上。我們的網站是以肝病藥物信息為主，因此，傳播藥品專業信息和疾病常識，讓患者客觀地了解藥品和疾病就成了我們網站發展的宗旨。
TAG： 百濟新特藥房 博路定 2周年
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